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 2007 July Newsletter
 
 

今年3月於兩岸三地同步取得 Cisco Unified Communications Manager Express 的香港商第一線，已於6月在台灣成功銷售Cisco CCME解決方案，搭配第一線跨兩岸的IP VPN服務，颿達國際快遞公司在台灣、大陸據點皆採用第一線的「整合通訊」服務。颿達是快遞行業首家通過ISO9002國際品質認証的公司，總公司設於台灣，並於香港、深圳設有分公司，提供企業大中華區物流服務。

 

現有客服通訊系統問題點：

台灣採用VoiceGateway介接PBX，深圳CallCenter租用當地電信公司的PBX─
  • 總機、台灣與大陸客服中心分別擁有代表號，客戶不易記憶。
  • 客戶打至大陸客服中心，當地客服人員不能處理，電話系統卻無法轉接回台灣總公司尋求協助，不利提升客戶滿意度。
  • 客戶想與台灣、深圳客服人員進行3方會談解決問題，系統無法支援，降低客服效率。
  • 以傳統VG提供客戶服務，語音品質差，不利增加客服滿意度。
  • 內部分機互轉多段式撥號，降低客服速度。

 

第一線建議解決方案：

台灣與深圳各建置一套Cisoc ISR2811 CCME/K9，並搭配7906G IP Phone及WS-CE500-24PC PoE Switch


了解UC架構圖 =>

 

颿達可從第一線整合通訊服務獲得的利益：
  • 第一線的MPLS VPN網路符合ITU G.114標準協定，這意謂颿達台灣、深圳據點進行IP Phone通話時，語音封包延遲將小於150msec，跨區IP通訊品質有保障 。
  • 兩岸三地客服號碼擁有統一代表號，方便客戶記憶。
  • 兩岸客服人員可互撥分機或互邀加入多方會議，協同解決客戶問題，增加客戶滿意度。
  • 自動總機系統可依兩岸上、下班時間彈性設定群組代接，客戶隨時都能與客服人員通話，有助提高客戶滿意度。
  • 查件客戶來電號碼除了在IP Phone上顯示，也可與後端物流系統整合，物流中心馬上就能回覆案件處理進度，可有效節省客服時間、提高客服速度。
  • Cisco Unified Communications Manager Express支援G.729先進語音壓縮技術，一路語音可壓縮至24kbps，相較VG的G.711(1路語音佔80kbps頻寬)，可在最低頻寬要求下獲得清晰的語音品質。

 

金頭腦大賽(Tech Mastermind)對Cisco合作夥伴來說是年度盛事，亞太區有13個國家的合作夥伴參賽，經由一連串針對Cisco基礎與高階產品、技術的考試競賽，可展現合作夥伴的銷售與技術實力。

而第一線在歷經國內的初賽、亞太區13國的複賽、PK賽之後，於亞太區13個國家中，取得第4名，次於澳洲、紐西蘭、馬來西亞，獲得至澳洲Cisco亞太區年度經銷大會(APAC Business Partner Summit)中參與決賽的資格，是5年來首次通過重重考驗而代表台灣出賽的合作夥伴。看更多精彩的照片

 

Router、VoiceGateway、PBX、Firewall 一價到底

 

第一線、Cisco UC通訊應用研討會 7月 巡迴至大陸
廣州 7月12日、上海 7月19日 分別登場 立即報名

 

若您對上述議題有興趣，請留下聯絡方式，我們將派專人為您服務

香港商第一線台灣分公司 (02)27380320 ext.5134  e-mail：twmkt@dyxnet.com