這是一個2.0的年代。

1994年誕生的Netscape瀏覽器和1996年出現的Google, 改變了人類分享資料的方法，也改變了人類工作的模式，地域距離的限制大幅降低。 

轉眼間10年過去，2004年Tim O’Reilly發表了Web 2.0這個詞彙，論述網路技術如何讓人類更容易分享資訊、更有效地協同作業，更自由地創新和創作。 

資訊流通，讓客戶有更大的主導權。Customer is King! 商場上的競爭，除了產品之間的差異化，更大的戰場是如何提升客戶的消費經驗（buying experience）。今天七成以上網友在購買產品前會先上網研究，客戶現在需求的，不單是產品資訊，而是滿足自身需求的解決方案建議；供應商今天銷售的不單是產品，而是售前和售後服務整個過程中客戶所得到的效益和感覺，不論從供應商或客戶面向來看，銷售行為都進入sales 2.0的階段，業務人員當然也要用2.0的銷售工具來滿足2.0時代的客戶需求。 

過去4個月，我陸續以我們的親身經驗和大家分享Unified Communications中各個主要元件的應用 – IPT, FMC, CTI, Online Collaboration等等 – 功能不同，但目標一致：讓人與人之間的溝通更有效率和更有效果，讓感覺更充實更具體。Unified Communications即是我們公司正在使用的2.0銷售工具。 

過去1.0的年代，業務要馬不停蹄到各處拜訪客戶，介紹產品之餘，也在過程中一步一步和客戶建立關係。現在2.0的世界，業務除了在路上跑，還要懂得在網路上飛馳！今日跨國企業的要求更高、需求更急，需要產品和服務是跨區性的，所以銷售動作也是跨區性的。企業除了不斷設立新的辦事處讓業務組織貼近客戶，也提供更先進的工具供業務執行銷售，以配合客戶的購買流程和習慣。2.0銷售工具Unified Communications能讓身為跨區企業的我們提供客戶正確、快速的跨區銷售與服務。

 「陳主任，我和我們產品經理希望補充一下上星期寄給你的產品簡介，同時再深入瞭解你們的需求，讓大家一起討論我們的服務如何滿足貴公司ROI目標；明天早上您有空參加網路會議嗎？」

「張先生，請安排會議在明天早上11時，我們在北京的資訊長也應該會參加，看看會議結果如何，我們找一天在台北見面談如何跟進。」

「謝謝主任安排！等一下我會把會議的網址和電話號碼以e-mail給您，細節部份明天會議再向您報告，再見。」

「Ok，明天再聊，bye」