PBX的限制
傳統PBX雖然是一個相當成熟的產品，然而有些特點反而成為其難以突破的限制。

• 地域性的限制：一般來說每家公司的電話交換機都得界接到距離最近的電信公司侷端，因為距離上的限制，可能使的在台北有兩家分公司的企業，得分別購買兩套交換機並可能界接的不同的電信侷端。這不僅會造成管理上的困難，企業也沒法辦法獲得集中計費的好處。
• 擴充性的限制：總務人員在購買PBX總是非常的頭痛，因為這一刻的決定很可能會影響未來十年的使用，因此不但要計算現今的內外線、還得考慮到幾年後公司可能發展的狀況，否則一旦超過PBX所能容納的內外線數，或是因為其他的應用將插槽內部的卡完全插滿，這台PBX就只有面臨淘汰的命運。因此很多公司可能為了避免日後發生這樣的狀況，而在第一時間就購買了較為大型的機種，然而這卻可能造成企業的浪費，因此這個課題對總務人員來說無疑是一個相當大的挑戰。
• 相容性限制：即時同一家企業也可能因為每家分公司規模大小及成立時間而採用不同型號甚至不同品牌的PBX。因此你到A分公司，你要聽語音留言可能需要按 * 鍵，而到了B分公司時，可能需要改按# 99；就好比手機一般每家系統所提供的操作介面、編碼方式都不盡相同，對使用者而言會帶來許多的困擾。
• 難以自行維護的限制：除了初次建置費用外，事實上每年的維護費用也是一筆相當的支出。由於PBX技術較為覆雜，一般總務人員無法自行處理，因此都相當依賴提供服務的業者。無論是有新進人員需要新的分機號碼，或是內部人員調職需要更換分機號碼等等的設定上的小問題都得仰仗供應商，無法即刻處理。對企業本身不僅花錢，也耗時間。

而IP PBX不僅針對這些限制提出解決方案，也提供更多的整合語音(Voice)與數據(Data)的功能，可謂劃時代的新興通訊方案。

IP PBX優勢及應用
事實上IP PBX的概念大致1995年即有初步的輪廓亦有初步的發展，但礙於品質不穩定、產品技術面和功能面均未臻成熟，市場接受度偏低。 而經過這幾年幾家大廠大力投入發展的結果，有著顯著的進步。現在的IP PBX可以說是集PBX、電腦、手機、PDA、IM功能於一身的完美產物。香港商第一線已於去年底全面使用IP PBX系統，以下我們以第一線為例來說明此一產品的應用功能和優勢。

降低長途通訊成本和管理成本
第一線透過IP PBX，可讓香港總公司與各分公司間透過IP網路架構遠端分機系統，只要撥內線號碼，就可聯絡遠處的分公司，而且完全不用電話費。打國際電話時，也能透過當地的分公司轉接再以市話方式撥出，節省國際電話費。 此外一般企業均需分別佈置網路線和電話線，需要同時佈置兩套通訊系統。透過IP PBX，第一線只要佈建一套通訊系統即可，大幅降低成本。而且由於IP語音壓縮技術成熟，已目前的產品來說大概可以壓縮到一路語音只需要16K的頻寬，因此頻寬的需求不致有遽增的情況。

分散式設備，集中式管理
利用著IP PBX網路特性及設備的通訊標準協定，設備與設備間或是系統與系統間只需要有著網路環境的存在，可以統一由管理伺服器端來控管。如第一線目前在台灣共有桃園、新竹、台中、高雄機房，由於每個點大概都只有五位工程師駐點服務，以這樣的情況而言，各買一套PBX實在浪費，因此第一線只在台北設置一台 IP PBX，其它分公司均註冊到台北端，由台北統一管理，整體的設計上更加的彈性，管理人員在管理上也更加的便利。

多元性的整合功能
多元的整合功能是IP PBX只要訴求之一，像螢幕電話控管 (Desktop Call Control)、互動式語音查詢 (IVR)、傳真回覆 (FOD)、語音信箱 (Voice Mail)、軟體電話(Soft phone)、即時錄音、話務報表、隨身碼(One Number Follow Me)、自動化務分配(ACD)、多方會談等乃至目前最流行的即時訊息(IM)功能應有盡有。整體設計上更加個人化、機動性更強、多媒體的概念也越加鮮明。

IPPBX VS 傳統PBX

整合三階段：

第一階段 - 依企業擴張的腳步，新的分公司或分點，建置一套小型的IP PBX設備。如果原本就有採用VoIP (原有PBX上加裝voice gateway)，只要使用的協定(H.323或SIP)一致，彼此就可以直接以IP互通，節省掉龐大的長途話費。而且採用IP PBX，新的分點還可以一直擴充線數，不若傳統的PBX，一到了滿載的狀況，就必須重新購置一台，IP PBX則可以藉由叢集(Cluster)的方式，繼續擴充至可觀的規模，而且成本也可因此降低；而新分點的辦公人員，就可以直接藉由IP網路互相溝通。同時分公司若是有直接界接上Internet，外勤人員甚至可以在公司以外，利用Remote Access的方式，直接連上公司的VPN，和內部網路串聯；新分點所在地的客戶，要聯繫新分點外勤人員，也不會感受到任何的差異，因為撥號方式都一致，還是能透過原來的分機，找到不在辦公地點的人員。

第二階段 - 選擇可以與傳統交換機串聯的IP PBX廠牌，針對總公司部分有特殊需求的人員(如業務銷售人員或廠區作業員)，提供軟體話機(Soft phone)、IP電話或是無線電話，而這時選購的IP PBX機種，就需選擇較大型的機種。原來的傳統PBX還是照常使用，至於使用這台新添置的IP PBX的人員，就是這些有特殊需求的人員。在外線的分配上，可以將所有外線改到IP PBX上，也可以依照備援的概念分成兩部份，一半留給傳統PBX使用，一半轉到IP PBX上。在上一階段提及的外勤人員，同樣地也可以串聯上公司的VPN，成為公司內部的一台分機。至於有廠區的企業，還可以再利用AP(Access point)的佈署，提供無線電話給廠區作業員使用。另外，在總公司建置了IP PBX後，還可以另外購置計費軟體系統，可以得到更準確的通話明細統計資料，強化管理的機制。企業還可以依照自身的需求，將一些應用(APPLICATION)結合到IP PBX上，如ERP、CRM及CALL CENTER等等，使商業模式(Business Model)能夠更為完整。

第三階段 - 逐步汰換掉傳統PBX架構，全面施行IP PBX。在總公司建置了IP PBX架構，公司內部也施行了一段時間的混合通信方式之後，就可以進一步來做汰換的工作，將已經不敷使用的傳統PBX全面更替成IP PBX的架構。如此一來，總公司與分公司之間，就是一個純IP的網路架構，更多的應用也可以在這個IP網絡上加以運用，彼此之間的溝通傳輸更是完全使用IP，可以充分地記錄跟管理，同時還能夠提供客戶更即時、更整合性的服務。

產品介紹

CISCO IPT

Zultys

統一通訊界面(MXIE)
MXIE是一個用戶端UCI(Unified communications Interface，統一通訊界面)軟體。透過它可以實時設置或查看工作狀態；使用自動更新的地址簿，無需撥號進行呼叫；發送即時消息(IM︰Instant Message，軟體和電話互發)；發送/收聽語音郵件；群發/群收傳真；設置個性化的來電處理規則等。

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