第一線自助客戶服務平台

以客為本 為您提供貼心服務

第一線自助客戶服務平台 帶給你優質的用戶體驗

為客戶提供優質的服務一直是第一線的核心價值。我們現推出第一線自助客戶服務平台,首階段在微信平台上建立客服官方帳號,讓客戶可以隨時隨地透過流動裝置獲得即時支援和協助。

第一線微信自助服務平台是一款簡單易用、高效智能的微信自助客服平台,提供服務監控、智能提示、個人化通知及即時聊天等,讓您及時了解網絡服務狀態,並可隨時尋求協助。


平台特點

服務監控

【MPLS客戶適用】

當您透過平台連接您的公司帳戶,您便可以自助查找客戶經理聯繫方式、詳細服務資訊,並監控頻寬使用率。

智能提示

【MPLS客戶適用】

系統會協助識別及提醒任何影響營運的資訊,例如網絡中斷或網絡恢復後,會即時在平台上提醒您的團隊。

個人化通知

【MPLS客戶適用】

根據指定線路發送網絡狀態通知,並可以將通知發送給特定的員工或團隊,令員工可專注處理重要的事件上,提升工作效率。

7x24 在線客服

【所有客戶適用】

提供7x24 技術及客服服務,支援在線咨詢及報障。


創造的商業價值

隨時隨地從您的流動裝置查看即時服務狀態,方便您快速採取行動,縮短資訊傳遞的時間

為您的團隊提供可快速尋求第一線技術支援的渠道,儘快解決問題。

快速了解問題的核心,讓您可以即時回應終端客戶的查詢並採取相應行動。


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陸續強化服務 提供多元的客戶服務平台

我們將持續擴大第一線自助客戶服務平台服務範圍,包括涵蓋更多產品線及推出新功能,並會於稍後日子將此服務延伸至其他即時通訊平台,讓更多客戶能體驗此便捷的客戶服務。敬請期待!