第一線自助客戶服務平台
以客為本 為您提供貼心服務
第一線自助客戶服務平台 帶給你優質的用戶體驗
為客戶提供優質的服務一直是第一線的核心價值。我們現推出第一線自助客戶服務平台，首階段在微信平台上建立客服官方帳號，讓客戶可以隨時隨地透過流動裝置獲得即時支援和協助。
第一線微信自助服務平台是一款簡單易用、高效智能的微信自助客服平台，提供服務監控、智能提示、個人化通知及即時聊天等，讓您及時了解網絡服務狀態，並可隨時尋求協助。
平台特點
服務監控
【MPLS客戶適用】
當您透過平台連接您的公司帳戶，您便可以自助查找客戶經理聯繫方式、詳細服務資訊，並監控頻寬使用率。
智能提示
【MPLS客戶適用】
系統會協助識別及提醒任何影響營運的資訊，例如網絡中斷或網絡恢復後，會即時在平台上提醒您的團隊。
個人化通知
【MPLS客戶適用】
根據指定線路發送網絡狀態通知，並可以將通知發送給特定的員工或團隊，令員工可專注處理重要的事件上，提升工作效率。
7x24 在線客服
【所有客戶適用】
提供7x24 技術及客服服務，支援在線咨詢及報障。
創造的商業價值
提高營運的可見度
隨時隨地從您的流動裝置查看即時服務狀態，方便您快速採取行動，縮短資訊傳遞的時間
優化營運管理和資源運用
為您的團隊提供可快速尋求第一線技術支援的渠道，儘快解決問題。
提高客戶滿意度
快速了解問題的核心，讓您可以即時回應終端客戶的查詢並採取相應行動。
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陸續強化服務 提供多元的客戶服務平台
我們將持續擴大第一線自助客戶服務平台服務範圍，包括涵蓋更多產品線及推出新功能，並會於稍後日子將此服務延伸至其他即時通訊平台，讓更多客戶能體驗此便捷的客戶服務。敬請期待！
